ปฏิวัติการบริการลูกค้า? AI รุ่นใหม่ด้วย "Generative AI"!

ปฏิวัติธุรกิจคุณด้วย AI สายพันธุ์ใหม่: ตัวแทนลูกค้าอัจฉริยะ จาก Google Cloud Next 2024

คุณเคยคิดไหมว่าจะมีพนักงานขายที่ไม่เคยเหนื่อย ไม่เคยหยุดพัก และสามารถเรียนรู้ พัฒนาตัวเองได้ตลอดเวลา นี่ไม่ใช่ฝันกลางวันอีกต่อไปแล้ว เพราะในงาน Google Cloud Next 2024 ที่เพิ่งผ่านไป แพลตฟอร์ม Google AI ได้เปิดตัวเทคโนโลยี AI รุ่นใหม่ล่าสุดที่ทรงพลัง นั่นคือ Generative AI (Gen-AI)

Gen-AI คือ AI ที่มีความสามารถในการเรียนรู้ สร้างสรรค์ และโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ คล้ายกับพนักงานขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าที่มีความสามารถสูง พวกเขาสามารถฟัง เข้าใจความต้องการของลูกค้า และแนะนำสินค้า บริการที่ตรงจุดได้

ผลกระทบของ gen-AI ต่อธุรกิจของคุณ

งาน Google Cloud Next 2024 ได้ยกตัวอย่างการนำ gen-AI ไปใช้ประโยชน์ในหลากหลายธุรกิจ ดังนี้

• ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: ตัวอย่างเช่น บริษัท ADT ผู้ให้บริการระบบรักษาความปลอดภัยภายในบ้าน กำลังใช้ Gen-AI พัฒนาตัวแทนลูกค้าอัจฉริยะเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการเลือก ติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัย Best Buy ร้านค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าชื่อดังของสหรัฐอเมริกา ใช้ Gen-AI พัฒนาผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะที่สามารถแก้ไขปัญหาสินค้า จัดการส่งสินค้า สายการบิน Alaska Airlines ใช้ Gen-AI สร้างประสบการณ์การค้นหาเที่ยวบินที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคน

• เพิ่มยอดขาย: สายการบิน JetBlue วางแผนนำ Gen-AI มาสร้างประสบการณ์การค้นหาเที่ยวบินที่ตรงใจผู้โดยสารแต่ละคน อาทิ การแนะนำเส้นทางที่สะดวก ประหยัด หรือการเสนอแพ็กเกจท่องเที่ยวที่ตรงกับความสนใจ ทำให้โอกาสปิดการขายเพิ่มมากขึ้น

• ลดต้นทุน: บริษัท Hershey’s ผู้ผลิตช็อกโกแลตชื่อดัง กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา Gen-AI เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการขาย ปรับแผนการตลาด และบริหารจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งจะช่วยลดความสูญเสียและเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัท

Gen-AI จาก Google Cloud Platform เหมาะกับธุรกิจของคุณอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจประเภทไหน Google Cloud Platform ที่มาพร้อมกับ gen-AI ก็มีศักยภาพที่จะช่วยคุณยกระดับธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น

• ร้านค้าปลีก: คุณสามารถใช้ Gen-AI พัฒนาแชทบอทที่ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้พนักงานสามารถโฟกัสกับการขายสินค้าที่มีมูลค่ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีก Macy’s สามารถใช้ gen-AI ช่วยแนะนำสินค้า แบรนด์ และโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

• ธุรกิจบริการ: คุณสามารถใช้ Gen-AI ช่วยเหลือลูกค้าในการนัดหมาย ชำระเงิน หรือแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว โรงพยาบาล Mayo Clinic อาจนำ Gen-AI มาช่วยตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับอาการป่วย การนัดหมายแพทย์ หรือการเตรียมตัวก่อนเข้ารับการรักษา

อนาคตของธุรกิจอยู่ที่นี่แล้ว

เทคโนโลยี Gen-AI กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของทุกอุตสาหกรรม อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณล้าหลัง เริ่มต้นใช้งาน Gen-AI และก้าวไปสู่อนาคตที่เหนือกว่า